Política de reembolso

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Esta política explica tus derechos de retracto y garantía legal al comprar en Tiendabox (TIENDABOX SpA, RUT 78.538.873-9), conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Derecho a retracto (si te arrepientes de la compra)

  • Puedes retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin indicar un motivo.
  • Para ejercerlo, escríbenos a contacto@tiendabox.cl con tu nombre, el número de pedido y el producto que deseas devolver.
  • El producto debe devolverse sin uso, en buen estado y con sus elementos originales: caja o embalaje, etiquetas, manuales, accesorios y certificados de garantía.
  • El costo del envío de la devolución es de cargo del cliente. Te indicaremos la dirección o el medio de envío.
  • Una vez recibido y revisado el producto, te devolveremos el total pagado, sin retención de gastos, a la brevedad y en ningún caso después de 45 días desde que nos comunicaste el retracto. Si pagaste contra entrega, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

Productos excluidos del derecho a retracto. Conforme a la ley, no procede el retracto respecto de: productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos o usados; productos que se deterioran o caducan con rapidez; productos hechos según especificaciones del cliente; y productos deteriorados por un hecho imputable al cliente. Si un producto está excluido, lo indicaremos de forma clara en su ficha antes de la compra.

Garantía legal (si el producto llegó malo o falló)

  • Todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses desde su recepción.
  • Si el producto presenta fallas, no corresponde a lo ofrecido o llega dañado, puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución del dinero.
  • Escríbenos a contacto@tiendabox.cl con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video del producto.
  • En los casos de garantía legal, los costos de envío son de cargo de Tiendabox.
  • La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, uso distinto al indicado o intervención de terceros.

Al recibir tu pedido. Te recomendamos revisar el producto al recibirlo. Si notas daños, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes y adjunta fotos.

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496. También puedes recurrir al SERNAC (www.sernac.cl).